□本报记者 马敬泽
10月15日，京东在北京举行2026年11.11“又好又便宜”发布会，不仅公布了“低价热卖”等优惠活动，还正式宣布京东服务全面升级，展示超百项细分服务产品，以及覆盖1000万家企业、规模超3000亿元的京东体系生产性服务。
京东政企业务负责人在会上表示，京东正向全国最大的现代生产性服务企业迈进，助力实体产业跃迁，让“中国服务”成为全球产业发展的重要力量。
今年“双11”京东带来“惊喜回馈”
京东11.11已于10月12日晚8点全面开启。本次发布会上，京东提出要在“双11”期间以最简单直接的方式，为消费者带来最实在的优惠。全周期内，在现货开卖、官方直降基础上，消费者每天可领60元额外惊喜红包，PLUS会员还可领取超千元超级补贴及全品类大额券。
京东11.11将首次打通全品类推出“多买多返”。活动期间，消费者购买带有“多买多返”标识的商品，累计达到一定额度即可获得返利，买得越多、返得越多。Apple、华为、海信、波司登、飞鹤等大牌新品也将在京东首发。
另外，今年京东11.11打造AI玩、AI家、健康、风尚、吃喝玩乐、暖暖六大惊喜日，开启直播挑战赛、抢购直播、明星直播等系列直播，联合百位优秀AI创作者共同创作的《京东11.11赛博联欢会·穿越 惊 喜 夜》， 旗 下 的 京 东101HOME、JD SPACE京东天地两大全新线下业态也将迎来“双11”首秀。
累计培养超百万蓝领人员
在聚焦低价好物的同时，服务也成为今年京东11.11的主旋律之一。
本次发布会上，京东服务全景图首次亮相。目前，京东已集合了超百项细分服务产品，围绕居家、出行、健康等核心生活场景，以及养老、宠物、AI等新兴需求，为消费者提供覆盖生活多方面的服务。
针对消费者在服务消费中可能存在的顾虑，京东服务推出“333”计划：聚焦隐形收费、服务参差、售后缺失三大行业痛点，从价格透明、服务规范、售后保障三个维度建立三大标准。
支撑京东服务的服务者队伍十分关键。据了解，京东拥有遍布全国的数十万服务者队伍，以及依托超级供应链打造覆盖产业与生活的一站式现代服务体系。同时，京东已建成全球规模最大的蓝领培训体系，累计培养超百万蓝领人员，是目前国内自主培训人数最多的民营企业，未来3年还将再培养百万人。
生产性服务业价值正被更多企业认知
在展示消费服务成果的同时，本次发布会也聚焦京东的生产性服务能力。
相比消费服务，生产性服务业离大众生活较远，却是实体经济发展的“稳固支撑”和“强大动力”。目前，我国生产性服务业市场规模已超过40万亿元，2025年增加值约42.18万亿元，占GDP比重约30%，占服务业增加值比重超过一半。
京东政企业务负责人表示，目前，我国生产性服务供给正在由大向强，高端专业服务供给向全链条发展，不留断点和堵点，体现了经济韧性；价值认知正在形成共识，其价值正被越来越多企业清晰地认知；技术落地正在紧贴场景，技术与场景之间的融合正变得更加紧密。
负责人表示，京东以20余年积累的供应链为基础，以自研AI技术为核心支撑，打造了5大类、超200项生产性服务，覆盖企业研发、生产、经营、销售等全链路。京东体系生产性服务已覆盖91%在华世界500强、98%中国民营企业500强及70%专精特新企业，具备服务范围最广、产业融合最深、技术落地最实的优势。
同时，京东还将AI有机融入零售、物流、工业等场景。在物流基础设施方面，京东的“超脑”大模型3.0在快递线路包裹量的预测准确率已突破94.2%；“智狼”货到人机器人应用规模全球最大；“异狼”具身智能灵巧臂已实现包裹全链路跟踪准确率达99.9%；“独狼”无人车领先的L4端到端智驾方案已在全国多地规模化部署。
在助力合作伙伴经营方面，京东京麦AI经营中心面向商家开放数十款核心AI工具，覆盖选品、发品、运营、设计、履约、售后完整经营链路。京东数字人JoyAvatar以全天候在线直播，在今年“双11”期间成为超9万商家的内容生态常态化服务引擎。京东百灵数字员工全新推出营销数字员工，能帮助商家自主生成营销策略并一键执行。
京东方面表示，依托20多年来深耕的超级供应链，京东将以“商品供应链+服务供应链”，让真便宜有来源，好服务有保障。
