12月4日至12月5日，美团、淘宝闪购、京东外卖相继发布“关于执行《外卖平台服务管理基本要求》推荐性国家标准的声明”。三大平台均表示，作为标准起草单位之一，深度参与了本标准的研制、起草与论证工作，将自愿执行《基本要求》国家标准，把标准要求系统融入平台运营管理和服务流程之中，持续优化平台规则，提高商户与配送员服务管理水平，提升消费者体验，保障配送员、消费者和商户各方权益；将以本标准实施为契机，积极助力推动外卖行业规范管理、品质服务、理性竞争、生态共赢。
三大平台还称，将与社会各界一道，维护公平有序的市场环境，助力餐饮外卖行业高质量、可持续发展。
网经社电子商务研究中心数字生活分析师陈礼腾对记者表示，《基本要求》不仅有助于提升外卖服务质量、强化消费者权益保障，更将推动平台运营逻辑从过去粗放的“流量为王”向更可持续的“服务与体验驱动”转型。《基本要求》通过明确平台、商户与配送员之间的权责边界，有望促进行业形成更为健康的分工协作机制，引导资源向提升配送效率、优化食品安全管控、改善消费体验等长期价值领域倾斜。
中国电子商务专家服务中心副主任郭涛对记者表示，健康的外卖行业生态需要平台、商户、骑手、消费者四方协同共建：平台应承担管理协调责任，商户应提供优质餐品并遵守规则，骑手应保障配送服务与安全，消费者也应给予理解与尊重。只有各方各司其职、形成合力，才能构建真正和谐、可持续的行业未来。 (梁傲男)
