□吴欣
今年双11，是人工智能+千行百业的新起点，从营销推广、客户服务到直播带货、智能硬件，AI技术已全面融入京东双11的各个环节，助力商家在激烈的市场竞争中“赢战”双11，同时也让消费者享受到更加智能、便捷、友好的购物体验。
京东云作为京东双11的技术基石，携JoyAI全线产品，以“超千万免费资源+50余款专业工具”推动技术普惠，服务京东超300万商家低门槛拥抱智能经营。JoyAI大模型已在京东超1800场景应用，大模型调用量（token）较618增长了3.2倍。
京东数字人JoyStreamer直播成本仅为真人1/10，效果超越80%真人主播，已服务3.5万+品牌商，覆盖美妆、服饰、家居、3C等超60个类目，截至目前，数字人直播观看人数突破1700万，带动GMV 累计超7 亿元。
商家智能客服京小智5.0已服务百万商家，其大模型导购服务量达5200万人次，具备多轮对话、精准推荐与主动营销能力，有效提升转化与用户黏性；附身智能JoyInside 已经接入30+ 智能硬件品牌，接入设备量较今年618增长近5倍，多轮对话量增长120%，用户购买补贴商品每单至高节省10%。
消费端的AI应用则聚焦体验提升，重构“高效率+高情商”服务模式。京东智能客服累计咨询服务量超13亿，覆盖了售前、售中、售后、物流等全场景，用户满意度80%以上；零帧起手小程序双11以来，用户增长了111%，支持“1 张照片生成电影级视频”；“他她它”“万能博士”是通过前沿的大模型、数字人、语音等技术，结合京东完整的供应链生态打造的AI产品，能一站式提供知识问答、医疗问诊、点外卖、金融咨询、新闻热点等所有用户需要的服务，自京东JDD大会发布以来，DAU最高突破10万。
京东物流启动物流史上最AI、最科技的双11保障。凭借“超脑AI大模型+狼族智能设备集群”的首次大规模投用，打造了国家“人工智能+”战略在物流领域的典型应用“样板”。其中，京东物流自研投用的“智狼”货到人系统已规模化落地超20个城市，可创新性解决密集存储和货到人难题。单仓最大面积超1万平米，日常存储SKU超百万，存储件数超1500W件，与人仓对比存储坪效提升了200%，人效提升到300%；此外，分拣自动化设备集群可实现亿级包裹调度，自动分播墙每小时分拨效率提升至200%。
京东金融以“百亿消费补贴”方式助力销售增长，国家贴息覆盖品类的交易额增长同比增幅37%，白条分期免息交易额同比增幅49%；京东支付联动5大事业部、超8万商家、超120家银行联合营销发放补贴，带动快捷支付交易额同比增长58%；京保贝、京小贷、企业主贷等京东供应链金融科技产品累计服务客户数超30万，息费减免金额同比增长超40%；外卖商家险为合作商家提供食品安全和超时赔付保障，承保订单超千万，合作商家超50万。
数智供应链对B端的赋能更具产业价值。京东双11已经成为中小企业数智化采购降本增效的重要节点，京东企业购帮助客户进一步实现降本增效，活跃企业客户数同比增长35%，先采后付服务开通客户同比增长100%，极大缓解企业资金周转压力。大量企业稳健发展，涌入京东采购职场IT设备和员工福利，手机、平板电脑、服务器、主板采购额同比增长均超150%，冰箱、空调采购额分别增长275%、158%，套装礼盒采购额同比增长6.5倍。
京东工业以数实一体化工业供应链技术与服务持续助力工业品行业发展与用户采购降本增效。10月9日开门红至今，京东五金城自营入仓工业品成交额同比增长72%。其中可编程逻辑控制器（PLC）、吊机起重机、火灾防护用品、防爆电气、打包机、工业UPS、变压器、工具耗材、工业涂料等超50个品类成交额同比增长超10倍，近300细分品类成交额同比增长超过100%。远东电缆、西门子、长城、WD-40、世 达 SATA、 欧 姆 龙 、 联 塑（LESSO）等超过600个自营入仓品牌成交额同比增长超100%。
京东数智化供应链对产业带与中小商家的赋能成效同样显著。京喜自营产业带优质好物成交额同比增长4.5倍，助力外贸商家出口转内销商品成交额同比增长3.2倍。其中，网络设备、数码周边、户外鞋靴、灯饰照明、骨骼营养五大品类成交额同比增长超千倍。在京喜自营扶持下，全国产业带已有100个破10万单商家，244个破5万单商家，1000个破万单商家，以及838个成交额超10万元商家。17～18日京喜自营“买一送一”活动中，近70万款商品热销，超2000个商家环比订单量翻倍。
从消费场景的全面融合，到消费需求的快速响应，再到行业降本增效的深度协同助力，京东双11全面增长的背后，是京东深耕多年的供应链能力。 （来源：中国发展改革）
