□谢婧雯 林琬斯
眼下，用户日常使用的一些大模型已接轨电商平台。8月，腾讯元宝曾宣布接入京东，迈入AI电商。10月，沃尔玛宣布与OpenAI合作。近期，字节跳动旗下豆包完成重要升级，实现与抖音商城的深度打通。
DCCI互联网研究院院长刘兴亮在接受采访时表示，这预示着电商的入口正变得更加多元化，消费者的购物路径正在缩短，未来用户或许在和模型对话的界面，即可完成购物下单。
中国网络社会组织联合会与中国国际电子商务中心联合编制的《中国新电商发展报告（2025）》指出，AI大模型已深度渗透直播选品、智能客服等关键环节，78%的直播电商积极应用生成式AI优化运营流程，虚拟主播与个性化推荐系统重构了消费决策路径，让消费者购物决策更加高效精准。
对于电商平台更加AI化的趋势，刘兴亮指出，电商行业正从“货架电商”“内容电商”走向“智能电商”阶段。在“智能电商”时代，消费者的购物流程将从烦琐的“点点点”彻底简化为高效的“说说说”，AI的深度介入将极大优化消费者的购物体验。“现在你只需要向AI发出一个指示，把你的消费需求描述清楚。”刘兴亮解释说，这个AI入口可以是一个搜索框，也可以是一个对话界面。消费者一次性提出诉求，系统便会直接提供几个选项，若其中有合适的，便可直接下单，这样能显著缩短购物决策路径和整个购物流程的时间。
艾媒咨询集团CEO兼首席分析师张毅表示，各平台高调推出AI服务表明，电商的竞争已经从传统的价格战、流量战，全面转向技术、效率和用户体验的综合比拼。他提到，AI技术积累已达到一定程度，双11作为最重要的促销节点，自然也成为展示和验证AI能力的最佳舞台。
电商战略分析师李成东表示，在C端（消费者），电商的AI服务处于早期起步阶段，不过确实是双11期间平台用以吸引眼球的“卖点”。他认为，目前AI对消费者而言，属于一种优化搜索结果的工具，能让推荐更精准，是一种“搜索的升级”，但用户尚未对其形成信任。
李成东提到，对于电商平台的商家而言，AI已经深度介入，商家有明确的需求和付费意愿。“AI能够降本增效，可以完成供应链分析、销售预测、帮助备货和发现爆款等工作，这些都能提升商家效率并降低风险。”
对于AI未来或将如何改变购物流程，张毅认为，其想象空间仍旧较大。当前AI助手在理解用户意图方面可以做到比较智能，但在面对复杂的语义问题、模糊意图时，其仍有一定的提升空间。
刘兴亮表示，在未来更加理想的智能电商时代，购物行为将变得无处不在，用户只需向AI助手发出指令，其余如比价、下单等烦琐过程均可由AI在后台自动完成。对于小额支付，在用户授权下，AI甚至可以直接完成支付。
