□ 吴海波
190元榴莲遭恶意“仅退款”，当事人被依法行政拘留、“整条街因恶意退货太多被商家拉黑”的消息冲上热搜……近期接连发生的几起典型事件，让滥用电商售后规则的乱象引发广泛讨论。“仅退款”机制设立之初，旨在简化售后流程、降低维权成本，保障消费者合理权益，然而，这份维权保障正被少数人肆意滥用。各类人工智能技术的滥用加剧了行业乱象：仅凭AI修图、一键P图，即可低成本批量伪造商品瑕疵凭证，让恶意作案更隐蔽、更成规模，也更难甄别。
与之相对，大量个体小店、小微商户经营规模小、抗风险能力弱，面对此类恶意侵扰，常常被迫承受钱货两空的损失。若恶意“仅退款”乱象屡禁不止，撕裂的是电商交易中的“信任”纽带。因此，整治恶意“仅退款”乱象，不能止步于个案处置、被动补救，必须从源头破局，坚持精准施策。
一方面，要压实常态化、长效化监管责任，厘清“仅退款”的法定适用场景与合理边界，明晰售后纠纷裁判尺度，以刚性制度划定失信红线、规范维权边界。今年2月1日起正式施行的《网络交易平台规则监督管理办法》，要求平台公平设定交易纠纷各方的举证责任、保障商家申诉权。
另一方面，各大电商平台须切实扛起治理主体责任，进一步细化退款申请审核细则，优化商家举证申诉通道、完善双向信用评价与个体失信惩戒体系，在保障消费者正当权益的同时，也更好地维护经营者的合法权益。同时，完善后台核验溯源追责功能，坚决不让守法者为失信者的不当行为“买单”。
