随着数字技术与实体经济深度融合，国有企业数字化转型已成为推动高质量发展的核心引擎，为工会服务工作带来了全新机遇与挑战。本文立足国有企业工会职能定位，结合全国总工会“智慧工会”建设要求，分析数字化转型对工会服务模式的重塑作用，剖析当前工会服务存在的效能短板，从服务载体、流程、机制三个维度探索创新路径，提出以数字化工具提升服务精准度、覆盖面与响应速度的具体策略，为国有企业工会在数字化时代更好履行“维权服务”基本职责提供实践参考。
□王琳丹
习近平总书记指出，“工会要坚持以职工为中心的工作导向，抓住职工最关心最直接最现实的利益问题，认真履行维护职工合法权益、竭诚服务职工群众的基本职责”。在国有企业数字化转型背景下，传统工会服务模式面临服务半径有限、响应效率不足、供需匹配失衡等问题，亟须以数字化思维重构服务体系。本文基于对10家省属国有企业工会的调研，结合数字化技术特性，探索工会服务职工模式的创新方向与效能提升路径，助力工会工作实现“线下有形覆盖”向“线上线下融合精准覆盖”转型。
数字化转型对国有企业工会服务职工的核心影响
数字化转型不仅是技术层面的升级，更是工会服务理念与范式的变革，其影响主要体现在三个维度：
1.服务载体从“物理空间”向“虚实融合”拓展
传统工会依赖线下活动室、宣传栏、座谈会等物理载体，服务覆盖受时间、空间限制。数字化工具（如工会APP、微信小程序、云平台）打破了这一局限，职工可通过移动端获取服务、表达诉求，实现“随时随地、一键触达”。例如，国家电网某省公司工会打造“智慧工会”平台，整合维权咨询、技能培训、困难帮扶等20项服务，职工线上活跃度达98%，服务响应时间从平均3天缩短至4小时。
2.服务逻辑从“经验判断”向“数据驱动”转变
借助大数据分析，工会可精准捕捉职工需求画像。通过对职工登录行为、诉求内容、参与活动数据的分析，识别高频需求（如青年职工住房问题、中年职工子女教育问题），实现“按需供给”。中国铁路某集团工会通过职工行为数据分析，发现一线职工对“心理健康咨询”需求激增，针对性引入线上心理咨询服务，半年内服务量突破5000人次。
3.服务主体从“工会独唱”向“多元协同”升级
数字化平台可整合企业行政、人力资源、后勤等部门资源，构建“工会牵头、多部门联动”的服务生态。例如，某能源企业工会联合人力资源部开发“职工成长档案”系统，将技能培训、职称晋升、荣誉奖励等数据打通，为职工提供个性化发展建议，实现服务与职工职业发展的深度绑定。
当前国有企业工会服务职工的数字化转型瓶颈
尽管数字化转型前景广阔，但调研显示，部分国有企业工会仍存在“重技术轻应用、重建设轻运营”等问题，主要瓶颈包括：
1.服务平台功能同质化，缺乏针对性
部分工会盲目跟风建设线上平台，功能模块照搬通用模板，未结合企业性质（如制造业、金融业）与职工结构（如一线工人、科研人员）设计特色服务。某装备制造企业工会平台上线后，因未设置“工伤维权绿色通道”“异地施工职工家属关怀”等针对性功能，使用率不足30%。
2.数据孤岛未打破，协同效能低下
工会系统与企业ERP、人力资源管理系统数据不互通，导致“职工信息重复录入”“诉求处理流程断裂”。例如，职工在工会平台提交困难补助申请后，仍需向人力资源部重复提交收入证明，降低服务体验。
3.工会干部数字素养不足，技术应用能力薄弱
部分工会干部对大数据、人工智能等技术认知有限，缺乏数据解读与应用能力，导致“有数据不会用”。某省属国企工会虽建立了职工诉求数据库，但因未进行深度分析，仍沿用“平均分配福利”的传统模式，精准服务难以落地。
数字化转型驱动下工会服务职工模式创新路径
以“精准化、便捷化、个性化”为目标，从载体、流程、机制三方面推动模式创新：
1.构建“一站式”智慧服务载体，实现服务“零距离”
——打造“1+N”服务平台：以工会主平台为核心，链接N个垂直场景（如线上书屋、技能比武直播间、职工婚恋平台），满足多元需求。
——开发“适老化”与“轻量化”功能：针对老职工群体简化操作界面，推出“语音诉求”功能；针对一线职工开发“离线模式”，支持无网络环境下提交诉求，联网后自动同步。
2.优化“全流程”数字化服务流程，提升响应“加速度”
——建立“诉求—分流—处理—反馈—评价”闭环机制：职工线上提交诉求后，系统自动根据内容分流至对应部门，处理进度实时可见，完成后由职工评分，数据纳入部门考核。
——引入AI辅助工具：通过智能客服解答社保查询、政策咨询等高频问题（占比约60%），释放人力聚焦复杂诉求；利用算法推荐技术，向职工推送匹配的培训课程、福利政策。
3.创新“数据化”服务保障机制，确保效能“可持续”
——建立跨部门数据共享机制：推动工会与人力资源、财务、生产等部门签订数据共享协议，明确数据边界与安全规范，实现职工信息“一次采集、多方复用”。
组建“数字工会工作专班”：由工会干部、IT技术人员、职工代表组成，定期分析服务数据，优化平台功能；开展数字技能培训，将数据应用能力纳入工会干部考核指标。
效能提升的实践保障：以案例验证路径可行性
某省属能源集团工会2023年推行数字化服务改革，通过上述路径实现效能显著提升：
——服务覆盖：线上平台注册率从65%升至99%，线下服务点与线上平台协同覆盖所有基层班组；
——响应效率：职工诉求平均处理时间从5个工作日缩短至1.5个工作日，满意度从78%升至96%；
——精准服务：通过数据分析识别出“一线职工倒班培训需求”，针对性开发“碎片化微课”，参与率达82%，较传统培训提升40%。
结论
数字化转型为国有企业工会服务职工提供了“技术赋能”与“模式革新”的双重机遇。工会需跳出“技术工具论”误区，以职工需求为核心，通过载体创新打破时空限制，通过流程优化提升服务效率，通过机制保障实现可持续发展。唯有如此，才能在数字化时代持续增强工会组织的吸引力、凝聚力，为国有企业高质量发展筑牢职工群众基础。
（作者单位：河北冀中新能源科技有限公司）
