6月25日，记者从内蒙古自治区邮政管理局获悉：针对群众反映集中的农村快递违规收费、快件丢失损毁、违规投递、投诉处置不畅四大服务质量问题，内蒙古自治区邮政管理局近日印发《内蒙古自治区快递市场服务质量突出问题专项整治行动方案》 （以下简称《行动方案》），推出多项具体整治举措，全面规范内蒙古快递行业经营服务行为。《行动方案》内容详细、靶向精准、举措务实，从整治目标、重点任务、工作保障三个维度作出系统部署。首先坚持民生优先导向，紧扣群众日益增长、不断升级的寄递服务需求，明确通过专项整治持续优化内蒙古快递服务整体环境。着力根治农村末端违规收费、快件运输投递环节丢失损毁、未经用户同意擅自投递、售后投诉推诿扯皮等多发问题。实现快递行业申诉率、投诉率稳步下降，让群众寄递更安心、更省心、更舒心。
其次，为确保整治工作取得实效，内蒙古制定出台多项针对性整治措施。通过健全邮政申诉与行政执法联动工作机制、依托邮政行业“绿盾”工程开展线上线下常态化巡查、严查各类违规操作行为、引导快递行业协会发挥桥梁纽带作用、强化行业自律规范等一系列硬核举措，精准纠治快递服务质量突出问题，规范企业经营行为，倒逼行业提质增效。
在治理保障方面，内蒙古持续强化监管执法效能，压紧压实快递企业主体责任。通过加强部门协同联动，确保各项整治举措落地见效、常态长效，从源头防范服务乱象反弹。
当前，内蒙古自治区邮政管理局依托常态化督导、穿透式监管，紧盯快递服务薄弱环节和群众关切问题，抓实各项整治任务，切实提升群众用邮满意度。 （李国萍）
