□ 张敏敏
近日，山东济南市邮政管理局与市住房城乡建设局联合印发《关于切实保障和规范快递员社区寄递服务工作的通知》 （以下简称《通知》），聚焦打造快递员社区友好场景，破解快递员进小区投递“最后一公里”难题。据了解，按照济南市关于新就业群体“温暖之城”建设工作部署要求，济南市邮政管理局坚持党建引领行业发展，以畅行、安居、安康、维权、成长五项专项行动为抓手，让广大快递从业人员在泉城济南工作有尊严、生活有温度、发展有奔头。
畅行攻坚破堵点奔波路上“行有所畅”
此次联合印发的《通知》，靶向直击快递员小区进门难、车辆停靠难、投递效率低等一线突出痛点，明确要求物业企业完善小区布局图及楼栋标识，合理设置快递车辆临时停放区，打造快递员社区友好场景；推行快递员社区出入“白名单”制度，简化核验，让快递小哥投递之路更顺畅、配送工作更高效。
历下区康桥颐城小区是积极配合快递友好场景打造工作的示范样板小区。记者看到，小区优化了小区快递配送专属动线，精简了小哥进出繁琐手续，还专门划定了快递专属投放区域，兼顾了投递效率与业主居住安全。山东地平线物业管理有限公司经理许宝鑫表示，物业将持续全力配合末端投递工作，携手共建暖心友好社区。《通知》强化协同共治，鼓励引导快递员到社区党群服务中心报到，担任兼职网格员、民情信息员等。如今马斌成了康桥颐城小区的兼职网格员。“现在我每天在群里帮社区上报安全隐患，还去帮帮独居老人，感觉自己真的成了一个‘移动网格员，移动探头’，现在走路都带风，特别有成就感，干活更带劲了。”马斌说。
驿站暖心筑港湾奔波之余“身有所养”
围绕快递员户外作业强度大、休憩无去处、饮水热饭难、应急无保障等现实难题，济南市邮政管理局深入实施安康行动，依托全市1100余家“泉新泉驿”服务驿站，配齐基础设施设备，实现全场景便民服务。奥体西苑社区“暖蜂驿站”，正是济南关爱快递新业态群体的生动缩影。
该暖蜂驿站依托社区党群服务站精心打造，配齐空调、沙发、饮水机、微波炉、充电设备等基础生活设施，常备应急便民小药箱，累能歇脚、渴能喝水、热能纳凉、伤能用药，驿站二楼专门设置快递员之家，寒暑假免费提供子女托管照看服务，切实解决快递小哥工作生活后顾之忧。
多维护航强赋能干事创业“大有奔头”
济南市邮政管理局还统筹维权保障与成长提升两大核心工作，打出暖心关爱、权益守护、技能赋能组合拳，多维度护航快递行业健康发展、快递从业人员成长成才。
权益守护筑牢从业底线。该局依托行业党组织、街道社区搭建全覆盖快递员诉求收集网络，建立诉求受理、处置、反馈闭环工作机制，确保快递小哥各类急难愁盼事事有回音、件件有着落。持续规范快递企业内部管理，坚决杜绝“一投诉就扣费”“一延误就罚款”等简单粗暴管理模式，联合相关部门依法严厉打击恶意投诉、敲诈勒索快递员等不良行为。全面推广标准化劳动合同签订，推动行业工伤保险全覆盖，畅通12348法律援助专线，对快递员劳动报酬、人身损害赔偿等纠纷案件优先受理、快速处置。
快递员是城市美好生活的创造者、守护者，也是济南“温暖之城”建设中重点关注的群体之一。下一步，济南市邮政管理局将贯彻落实好国家邮政局、山东省邮政管理局关于邮政快递业更贴近民生实事的部署要求，深耕快递员群体友好场景建设，持续深化部门协同、政企联动、社企共建工作格局，持续优化快递末端服务场景、完善快递员全周期关爱保障体系，让每一位奔波在泉城街巷的快递员都能尽享城市善意、安身安心安业。（来源：中国山东网）
