编者按
“十四五”时期我国发展取得重大成就，“十五五”时期在基本实现社会主义现代化进程中具有承前启后的重要地位。《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十五个五年规划的建议》提出，实施服务业扩能提质行动，扩大服务业开放，分领域推进生产性服务业向专业化和价值链高端延伸，促进生活性服务业高品质、多样化、便利化发展。提高现代服务业与先进制造业、现代农业融合发展水平，推进服务业数智化。“十五五”期间，物流业如何续写发展新篇章？
即日起，本报推出《启航新征程共谋“十五五”》系列报道，探寻物流企业构建新发展格局的着力点，挖掘扩能提质新动能。
□本报记者 卫小波
“十四五”时期，我国快递业乘势而上、成果斐然，日均揽收量突破五亿件，展现出强劲的民生服务能力，同时也聚焦实体经济的发展，累计打造了1600多个服务产业的重点项目，交出一份亮眼的发展答卷。“十四五”收官绘答卷，“十五五”启航开新篇。行业即将迈入新的征程，未来展望催人奋进，快递行业也须扬鞭奋蹄，才能提质增效，在高质量发展的道路上跑出中国加速度。
多样化的服务方案
10月30日，顺丰集团与中国旅游集团有限公司合作签约，共同构建“文旅+物流”融合发展新生态。在此之前，中国邮政、京东等企业也已积极布局，加速进入文旅领域。
近年来，为破解景区人流密集、游客行李搬运不便等行业痛点，“文旅+物流”已成为快递企业服务升级的创新模式。顺丰、京东等企业在云南、山东等省份的热门景区陆续开设IP店，为游客提供即寄即送、特产直邮、行李托运等一站式服务，助力游客“轻松出行、轻装旅行”。
而在今年国庆中秋“双节”期间，德邦也针对全国返程高峰，推出了轿车运输服务，该服务提供从上门取送、专业装载到全程可视监控的全流程专业承运，像寄一个包裹一样，去“托运一辆车”。基于大件物流运输的运营基础，德邦的服务升级无疑是对用户需求场景的深度挖掘。
小到特产、大到汽车，在当前产业升级与市场竞争日趋复杂化的背景下，客户需求正从单一功能导向转向更综合、更个性化的价值追求，仅仅“送到货”已不足以满足需求，“送好货”“都能送”正成为行业发展的未来。
“对于快递物流企业而言，更需要通过丰富完善的产品与服务矩阵、领先的物流科技实力以及各行业头部客户的全盘供应链，并围绕特定行业及场景不断萃取标准化服务能力，打造匹配特定行业需求并可快速落地的综合物流解决方案。”顺丰相关负责人表示。当前，顺丰为客户提供定制化解决方案，配套专人专车、夜间收派等服务，还可为超大超重的货物量身定制空运方案。
从“标准化配送”到“场景化解决方案”，快递服务的边界正在不断被重新定义，展望“十五五”，远不止服务种类的简单增加，更是服务深度、广度的升级。
持续提升服务品质
11月6日，第11届快递“最后一公里”大会在北京召开。大会从配送、成本与服务三大维度，精准剖析了当前末端配送面临的核心困局。
会议尤其强调，破解“服务传统”之局是行业发展重要所在，并鲜明提出“快递企业是得服务者得末端，得末端者得市场。”由此可见，构建以“美好递送体验”为核心的服务能力，已成为当前快递企业赢得竞争、推动行业高质量发展的关键所在。
这一共识，也在中国共产党第二十届中央委员会第四次全体会议审议通过的《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十五个五年规划的建议》 （以下简称《建议》）中有所体现。《建议》中明确提出“促进生活性服务业高品质、多样化、便利化发展”，为快递行业指明了以服务驱动转型、保障民生、链接产消的战略方向。
当前，服务至上的理念，已全面贯穿顶层设计与企业实践，并落地生根为实实在在的市场竞争力。
在2025年第三季度快递服务满意度调查中，用户快递服务公众满意度得分为85分，同比上升1.3分。这项自2007年首次开展的调查，至今已持续检测了18年。通过持续公众对快递服务各环节的评价，为快递企业改进服务和政府精准监管提供了明确方向。
回顾“十四五”，在人民生活质量大幅度提升的同时，快递企业也由点到面地开展了革新，从末端的揽派配送到核心的运营网络，都在进行翻天覆地的变化。展望“十五五”，持续提升服务品质，依然是行业迈向高质量发展的重要命题。
数智技术深层次发展
科技发展是国家强盛的基石，中国式现代化必须以科技现代化为核心支撑。《建议》明确指出，将“科技自立自强水平大幅提升”列为“十五五”时期经济社会发展的主要目标，并将“加快高水平科技自立自强，引领发展新质生产力”置于战略任务的关键位置。由此可见，科技不仅是发展的工具，更是推动未来五年经济社会全面进步的战略主线与核心驱动力。
当前，科技事业肩负着前沿引领、产业驱动、增进民生福祉三大关键使命。顺丰相关负责人表示，“对顺丰来说，‘科技为先’的理念始终根植在企业发展中。”近年来，顺丰持续深耕大模型应用，并积极布局全球化数智供应链，成果显著。
2025年，顺丰科技对其自研的“顺丰超脑”综合智能决策平台进行了2.0版本升级。该平台深度融合大数据、AI算法与大模型等前沿技术，实现全网物流资源的智能调度与优化。9月，公司正式发布“顺丰百川”数智化供应链平台。该平台是顺丰科技打造的一套综合性系统产品组合，集成了订单管理、仓储管理、运输管理、结算系统、自动化设备以及大数据与AI算法模型等核心，旨在为顺丰自身及其客户提供端到端的全链路数智化供应链解决方案。
此外，中国邮政正构建以“大数据+大模型+大算力”为核心的数智化管理体系，实现“智能决策、敏捷执行、精准反馈”。该体系通过对全网节点、邮路与邮件的自动监控与预警干预，建立起集中、高效的数字化管控能力。
“未来，我们相信科技创新在快递行业可以有更多的探索及转化。”顺丰相关负责人乐观地表示。
