□ 特约评论员 李宏
消费者程先生5月份在天猫国际进口超市购买了3桶“嘉实多极护钛流体”5W-40型号的机油。因为正值“618”大促销，才花费了140多元。程先生对于机油质量和安全性较为重视，在购买前特意向天猫国际进口超市的客服人员咨询了这款纯进口的机油是否有质检证明，客服人员给予了肯定的答复。但商家提供的一份全英文的商品质检报告中显示的机油型号、产品批号和生产日期却与所购商品完全不符。消费者向商家反映了相关情况，经过多次沟通，商家在8天后发来第二份质检报告，但格式与第一份有很大不同。虽然这次报告中的商品生产日期对上了，但生产批号还是不符。
笔者认为，消费者购买商品，特别是进口货，有依法确保获取商品质量信息的知情权，商家应提供相关信息。否则，消费者有权追究不良商家的侵权责任。
还以此案为例。程先生希望与商家沟通，但过程并不顺利。他找到天猫平台的客服人员，却被告知还得回到天猫国际进口超市的店铺里去咨询在线客服。事情一度陷入僵局。
8天后，天猫国际进口超市给程先生发来了第二份质检报告，但格式与第一份有很大不同：依然是全英文，但多了一个负责人的签字，少了一些检验的参数。更重要的是，程先生认为，这份报告中显示的生产日期虽然和他买的机油一样，但批号还是对不上。
既然双方对于这份质检报告有争议，程先生就向商家要求提供商品溯源信息。一开始天猫客服人员表示，这是商业秘密，不方便提供。随后，天猫国际进口超市的在线客服为程先生提供了一个查询链接，但程先生打开后依然只能看到清关后的国内物流信息。再次向天猫客服咨询后，对方表示，并不是每一件商品都可以溯源。程先生对此很失望。
因此，从监管部门讲，对进口商品电商平台应依法加强监管，《消费者权益保护法》赋予了消费者知情权，消费者知情权的内容就包括商品的产地、用途、性能、检验合格证明等。如果商家没有做到这一点，就应对其进行处罚。否则，就涉嫌不作为。
从商家讲，应该依法经营。经营者有义务、有责任向消费者进一步解释和说明产品质量。如果溯源涉及产品商业机密，经营者可以隐去泄密内容。但不能以此为由，拒绝向消费者提供应知晓的相关信息。否则，就涉嫌违法，就应被追责。
从消费者讲，应维护自身的合作权益。尤其在购买进口商品的时候，应注意商品质量信息。如果商家拒绝提供，则应谨慎购买，或干脆不买便是了。如果一旦购买了，又得不到质量信息，就应向有关部门投诉举报，直到解决问题为止。否则，你就助长了商家的不良行为，自己也只能甘认倒霉。
